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生活:惊悚生日夜
作者:fabuyuan  更新时间:2019-08-10 20:17:57
上海拓展训练公司 104 资料来源:平安丛书

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二○○九年九月七日,是我的二十九岁生日,那天晚上九点钟,我走进办公室,平常这时候公司还是满满的人,但是这天居然连一个人影都没有!儘管我们前几天就切过蛋糕,但是在生日当天,整间公司只剩下我形单影只,还真是寂寞。

图片来源/Pixabay

向来我对付寂寞情绪的解决之道依旧是用那招──解决「猪」道,于是,我打电话请男友来时顺道去夜市将我「想吃食物TOP5清单」统统採买回来。

建议所有寿星生日那天还是排满活动!千万别像我,因为提前在假日和朋友们欢度,结果真正的「母难日」却一个人坐在空蕩蕩的办公室里「情绪化的想太多」。我开始像个老人般回忆起「天母严选」成立即将届满五年、一路走来的奋斗历程,一桩又一桩的往事在我脑海里浮现……斗大的泪珠也不争气地一滴又一滴坠落,所以我又发了简讯给男友,叫他帮我多买一个麦当劳汉堡回来。

我想起很多事情,最后思绪却定格在线上拍卖系统的「评价」功能,因为它是我这五年来最在乎的一件事!

网路交易,看不到又摸不到实品,靠着就是买家对于卖家的信赖,拍卖系统一目了然的交易评价介面,就是建立买卖双方信赖感的最大推手。

因为网路拍卖透明化的评价制度,买方的感受都真实呈现在公开网页上,当伟大的「冒险派」网友们「揪甘心」,前仆后继地送上正面评价时,也成为「保守派」买家愿意尝试网路消费的主要动力!所以我始终很钦佩那些帮网拍卖家评价破蛋的网友,他们真的很有勇气,台湾网路界的经济奇蹟就奠定在「冒险派」网友们功不可没的贡献上!

我投身网路购物的「出道」时间比较晚,网拍前辈们跟网友搏感情的年代,我来不及参与,所以自从入行以来,我特别重视「评价」这件事;除了「评价」之外,我也在乎「客诉」,对于追求「评价完美度」十分坚持!

俗语说得好:「人非圣贤,孰能无过!」我可以真心体谅,只要是人做的工作,一定会有粗心或犯错的时候,就算全部由机器人代劳,也还是会有些「不良率」,所以我并不贪心的追求百分之百的完美评价,只要求百分之九十九点五的好评价就够了!

百分之九十九点五的好评价就代表「天母严选」可以容许百分之零点五的出错率,那真的是我的底限,千万不要试图挑战这个底限!而且我要求全公司同仁都要记得:绝.对.不.能.让.买.家.权.益.受.损!这是永远不变的铁则!

让我们感动的是,买家比卖家往往更能体谅错误的发生,同时买家们也教会我们:「买家在意的事情并非我们出错了,而是我们面对出错时的态度。」

这可是「天母严选」成员最重要的一堂必修课,当我们出错时就已经非常该死了,如果出错后对于买家的态度不好,那岂不是更该「去死去死」?

所以,对于任何一笔负评,我们内部都会做检讨,从中彻底反省,并找出买家为何会有「预期性落差」之类的不愉快消费经验的原因。我也知道「天母严选」大多数的负面评价都是来自于委外的汇款单系统,遭到诈骗集团破解,虽然错不在我们,但我们还是会虚心检讨,绝不得过且过!

一旦某週的「正面评价百分比」低于百分之九十九点五时,「天母严选马戏团」就会变成「天母严选军团」,所有人都跟阿兵哥一样,必须要「禁休惩戒」,我可是军令如山、绝不宽怠!

虽然我经常把同事们当成阿兵哥训练,用禁止休息来惩戒,但是原本以为我做人还算不错,公司同事应该会不计前嫌地为我举办生日派对。没想到二十九岁生日这天,我却失望了!也因此难过到视线开始模糊了起来……这时,视力很好的男友突然指着电脑说:「上面贴着一张A4纸耶!大概是同事祝妳生日快乐吧?」

嗯~我是很容易满足的人,就算大家只愿意在一张A4回收纸写下生日贺词,我也是开心到不行!于是我拿起纸,上面写着:请看电脑桌面上的档案!

什么?居然不是生日卡片!

然后,我在电脑萤幕上搜寻,看到了一个档案,上面打着怵目惊心的标题:「奇摩购物严重客诉报告」,天啊!我多年来的忧虑,难道就要出现生日这天吗?于是我深呼吸了一口气,发抖地把档案打开……看到一行斗大的字写着:「天母严选正面评价百分比低于百分之六十」,我立即按下停止键,当场嚎啕大哭!

在一旁的男友也不知如何是好,我哭得超级难看,想必把他吓坏了!但他还是努力恢复镇静:「妳要不要乾脆把档案看完呢?至少要知道,到底发生了什么事情,才会被严重客诉嘛!」

我打起精神,让档案继续播放,结果看到同事们在影片中一个接着一个登场,每个人都用最耍宝的言语与动作祝我生日快乐,接下来我更是哭得没完没了,哭着哭着肚子就饿了……

此时,刚才差遣男友去买的宵夜派上了用场,温热的食物伴随着感动的眼泪……陪伴我度过了难忘的二十九岁生日。

《梦想的王道》

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清洁玩具自己来 向过敏说bye-bye 没有老闆的天母严选成立

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